Сергей Алимов

Давайте представим, что вы берете на работу нового сотрудника: что для Банка в приоритете – проактивная позиция и талант или строгие знания рабочих процессов. Возможно, ваши сотрудники – «люди будущего», мыслят одновременно системно и креативно? Какие требования у вас к будущим сотрудникам?

Сотрудники Сбербанка – творческие и разносторонние личности. Но вместе с тем, это «люди нового качества», нацеленные на слаженную командную деятельность и достижение общего результата. Сбербанк стремится быстро и безошибочно формировать свои рабочие кадры с помощью цифровых технологий, планируя на основе собранных данных в том числе и последующий карьерный рост своего персонала.

А вообще, что такое мечта работодателя сегодня? Это shaper — создатель будущего. Он креативен и способен видеть тренды будущего, имеет системное мышление и высокое мастерство исполнения.

При поиске сотрудников мы обращаем внимание, в первую очередь, на способных глубоко понимать потребности клиента, способных управлять результатом. Нам важны люди с гибкими навыками , которые умеют работать в командах.


Каждый день работы — это возможность развиваться и учиться новому. Сбербанк, как и любая крупная компания наверняка предоставляет возможность карьерного и личностного роста своим сотрудникам? Расскажите пожалуйста, чему учит Сбербанк своих сотрудников.

На площадке Волго-Вятского отделения Сбербанка действует собственный тренинговый центр. Здесь сотрудники могут пройти программы для повышения личной эффективности и управления собой, развития навыков бизнес-коммуникаций, аналитических способностей, клиентоориентированного сервиса, навыков продаж и наставничества.

Так же для всех сотрудников банка реализована возможность учиться и изучать дополнительный материал на дистанционной платформе обучения, она доступна в формате виртуальной школы с возможностью выбора интересной для себя программы развития. Это видеолекции, книги, онлайн-курсы обучения.

Мы предоставляем своим сотрудникам возможность участия в реализации уникальных проектов компании, совершенствовать профессионализм и выбирать направление, в котором наиболее ярко проявится карьерный рост человека. Для этого мы сотрудничаем с Корпоративным университетом «Сбербанка», где работают лучшие коучи в области проведения тренинга и обучения сотрудников.

Современному поколению интересен момент соревновательности, новые онлайн-формы обучения и выстраивания карьеры, - поэтому у нас успешно внедрен проект Геймификации, где в формате игры наши сотрудники выполняют реальные задачи и показатели, соревнуются, побеждают, и стремятся быть еще лучше. Также у нас есть проект по оценке работы сотрудника в формате 360: это формат объективной оценки деятельности сотрудника от коллег из смежных структурных подразделений, с которыми сотрудник регулярно взаимодействует.

В нашем банке существует прозрачная и вполне понятная карьерная лестница. И, например, сотрудник офиса обслуживания клиентов может легко выстроить свое карьерное развитие от консультанта до руководителя.

Согласны ли Вы с мнением, что «команда определяет результат»? Что для вас значит ваша команда?

Конечно согласен. Могу привести такой пример. Как думаете, выиграет ли футбольная команда матч, если у голкипера задача поймать три мяча, у защитника — обежать пять кругов вокруг футбольного поля, а у нападающего — просто выгодно смотреться перед камерами?

Команда — не набор сотрудников, у каждого из которых свой KPI, это единый организм, объединенный ОБЩЕЙ целью. На матче каждый из участников работает на общую цель в рамках определенной до этого стратегии. Так и в работе – у нас общая цель, следуя которой, мы достигнем своего максимального результата. Наши ключевые цели — клиентский опыт, создание новой экосистемы и технологическое лидерство. А главное – персонал, то есть правильные люди на правильных местах. Без них мы ничего не стоим.
К примеру, многие наши офисы по обслуживанию клиентов работают по принципам «бирюзовой организации». Это внутренняя система самоорганизации, где нет начальников и абсолютная свобода действий при достижении общих бизнес-целей. В бирюзовом офисе Сбербанка стараются задействовать потенциал каждого сотрудника, показатели прибыли, KPI и другие показатели финансовой эффективности лишь на втором плане, на первом месте — удовлетворенность клиентов!

Сотрудники помогают клиентам в любое время суток. Спросите, как? Все просто: они постоянно делятся своими знаниями, а это сегодня уникальная ценность. Наши сотрудники всегда готовы выступить Амбассадороми бренда Сбербанка. Это проект, который реализуется среди наших коллег, уже получил множество положительных откликов. В своих соцсетях сотрудники рассказывают своим френдам, как легко и просто освободить себя, не тратить время на банковские операции, а всего в пару кликов решить вопросы онлайн здесь и сейчас. Они делятся лайфхаками как получать бонусы, на что и где их можно потратить.

Одним из трендов последних лет является активная цифровизация банковских сервисов. Вы уделяете большое внимания технологиям при обучении сотрудников. Значит ли это, что и клиентам вскоре предложите какие-то новые технологичные продукты или сервисы?

Мы понимаем, что уже не являемся классическим банком. Мы становимся клиентской компанией, которая уже завтра будет заниматься небанковским бизнесом. Внутри Сбербанка довольно большое количество компаний, в которых найдут работу наши сотрудники.
Главный тренд минувшего года — искусственный интеллект. Он сегодня везде: в зрении, звуке, биометрии, анализе данных. Искусственный интеллект позволяет компаниям очень быстро развиваться и глобально сокращать затраты. В будущем мы должны выйти на такой уровень конкурентоспособности, чтобы, овладевая технологиями, давать клиенту максимальную близость, отвечать на все его пожелания, высвобождая время. Например, мы предлагаем клиенту не ипотеку, а покупку квартиры, причем от возможности выбора, до ее полного оформления и юридического сопровождения. Это целая экосистема, готовая удовлетворить ежедневные потребности, расширить возможности клиентов, предложив безопасные и комфортные сервисы. Каждый день, и на каждом жизненном этапе – маркетплейсы, телемедицина, сервисы доставки, мобильная связь, образовательные программы… Мы готовы опережать потребности наших клиентов, и делать им все самые лучшие предложения и разработки экосистемы.