Ирина Мальцева

C чего началась ваша карьера в HR?

В детстве я приходила к маме на работу и наблюдала за её коллегами в отделе кадров, за коммуникациями людей друг с другом. Когда в институте пришло время определить специализацию, я сделала важный шаг в своей карьере и жизни - выбрала направление «HR-менеджмент». На тот момент это была молодая специальность и небольшая группа обучения. Параллельно я начала работать экономистом по труду, поэтому первый мой опыт – это штатные расписания, фонд оплаты труда и всё, что связано с заработной платой сотрудников.

Какая тенденция наблюдается в сфере HR-образования?

Сейчас много предложений по обучению для HR: от коротких он-лайн курсов до MBA. Однако по-прежнему актуальна тема обучения на опыте других людей и компаний. Поэтому сегодня востребован менторинг и обмен кейсами на конференциях и форумах, а также специализированных HR-days в компаниях.

Если бы вы могли что-то изменить в начале своей карьеры, что бы это было?

Ничего не стала бы менять в своей карьере, она очень стремительно и интересно развивалась. Я бы дала совет самой себе и всем остальным людям в начале пути - пробовать, ничего не бояться и идти под девизом «невозможное возможно». Когда ты веришь в себя, находишь свое призвание - всё получается.

О чем думает HR-менеджер во время собеседования?

Когда-то на одной из конференций HeadHunter услышала интересный кейс. IT-компания провела самый успешный набор за всю свою историю без участия HR-менеджеров в процессе рекрутинга. Можно часто услышать, что HR оценивает людей через свои фильтры.

Каждый раз на собеседовании с кандидатом я смотрю на его таланты и сильные стороны - это большой плюс для компании. Я думаю, где человек будет максимально эффективен, а не отталкиваюсь от требований должности.

И, конечно, важны ценности кандидата – от этого зависит, как он впишется в корпоративную культуру компании. Например, в «Ростелекоме» сейчас четыре ключевых ценности: человечность, технологичность, простота и развитие. Если кандидат не технологичен, он может не встроиться в современный ритм компании. Если он говорит простыми фразами и предлагает решения на развитие - это тот, кто нам нужен сейчас. Человечность: насколько человек любит людей. Потому что современные компании – это про людей, про клиентов.

Затронем тему лидерства. На форуме вы будете модератором панельной дискуссии «Осознанное лидерство – искусство управлять». И в рамках дискуссии вы будете раскрывать тему: Лидерами рождаются или становятся? Каково ваше мнение на этот счёт?

Для меня лидерство – это про цельность личности, про ответственность, смелость и нешаблонное мышление. Говорят, что ТОП-менеджер может определить потенциал сотрудника за 30 минут. Спустя 20 лет опыта в HR, я могу сказать про гибкость мышления человека, его готовность к обучению и развитию, умение отстаивать свою точку зрения, насколько человек целостный в разных сферах своей жизни. Это ключевые качества лидера, которые сейчас очень важны.

Какая ситуация складывается в сфере управления человеческими ресурсами сегодня? Что изменилось за несколько лет?

Я помню, когда мы встречались с HR-клубом 10 лет назад, мы обсуждали оценку персонала и постановку целей, больше говорили о результативности и эффективности. Сейчас мы обсуждаем темы управления талантами, карьерой, говорим про цифровой HR, обучение навыкам будущего и Soft skills. Раньше мы старались ответить на вопрос, как управлять людьми, сейчас мы отвечаем на вопрос, как создать условия, чтобы люди могли стать тем, кем они хотят быть.

Могут ли роботы заменить функции HR-менеджера?

Я думаю, что робот уже может определять и считывать настроения и эмоции людей. Робот на уровне теста, определённой системы, может дать нужную информацию о человеке. Но пока в бизнесе будут живые люди, которые требуют поддержки, консультации, внимания, HR будет жить.

Все сейчас говорят о том, что Soft skills – это единственное, что роботы пока не могут заменить, именно в этом направлении мы наиболее конкурентоспособны.

И да, и нет. Роботов можно научить задавать вопросы. Существуют боты-коучи, например. Но, наверное, роботы никогда не научатся любить. Когда-то я прочитала цитату экс-директора LinkedIn, который пришёл в компанию из сферы проектирования самолётов. Он сказал: «Я удивился тому, как сложно работать в HR. Создавать самолеты, которые не падали бы с неба, было гораздо проще». Это о том, что людей надо любить, вряд ли роботы смогут это делать.

Какие профессии наиболее востребованы в компании «Ростелеком»?

Города-миллионники предлагают людям выбор из одной тысячи профессий и в «Ростелекоме» присутствуют около 200 из них: от традиционных до самых современных.

По-прежнему востребованы специалисты клиентского сервиса, сферы продаж, технического обслуживания. Растет спрос на специалистов по информационной безопасности. Это направление, которое развивает сегодня каждая компания, потому что мы уходим в цифровое пространство.

Аналитики и люди, которые умеют управлять большими данными, - профессии, которые также актуальны сейчас в любом направлении бизнеса «Ростелекома». Например, в HR мы уже умеем прогнозировать увольнения сотрудников по собственному желанию. Поэтому каждый HR-бизнес-партнер может работать целенаправленно с людьми, которые попали в зону риска.

Пользуются спросом и новые для нас сферы, которые находятся на стыке с другими отраслями и профессиями. Например, продюсер электронного обучения. К нам приходят профессии из киноиндустрии, потому что компания переходит на новый формат обучения, которое будет интересно пользователям и снято, как фильм.

Юбилейный форум называется «Искусство Управлять». Насколько тесно HR связан с искусством?

Искусство – это когда мы включаем творчество и свободу. Мы начинаем по-другому мыслить, придумывать новые методы и технологии работы с персоналом. Для меня искусство – это выход за рамки, быть художником и творить свою жизнь.